Du tror sikkert, at det er løgn.

For nyligt sad jeg og surfede rundt på websitet fra en stor dansk forretningskæde.
(Af respekt for dem, forbliver de unavngivne, selvom det måske gør historien mindre interessant for dig 😅)

Da jeg sad der og surfede rundt, så jeg, at de havde en gratis kundeklub med masser af fordele. Så jeg tilmeldte mig.

Troede jeg.

For tiden gik, og jeg fik ingen bekræftelse.

Jeg tjekkede selvfølgelig også min spammappe – men bekræftelsesmailen udeblev stadig.

Så jeg gjorde det eneste rigtige og tilmeldte mig igen.

Og det samme scenarie udspillede sig endnu engang.

Konklusionen var derfor, at der enten var en fejl i deres system eller at de slet ikke havde en velkomstmail.

Men kunne det nu også passe, at så stor en kæde ikke havde en velkomstmail? 🤔

 

Under alle omstændigheder synes jeg ikke, at dine modtagere skal ende i samme situation, som jeg stod i. 

 

For det giver altså en rigtig dårlig brugeroplevelse 😅

Så det fik mig i til tasterne for at skrive den her uges nyhedsbrev med fokus på…
🥁
… Det gode velkomstforløb.

… Og i slutningen af nyhedsbrevet fortæller jeg, hvorfor jeg måske var for hurtig i min konklusion😅

Her kommer først mine tips til et godt velkomstforløb 👇

1: Skab interesse (og tillid) fra start 💡
Velkomstmailen er modtagerens førstehåndsindtryk med dit nyhedsbrev. Og hvis de er blevet skuffet én gang, risikerer du, at interessen for fremtidige e-mails daler. Du kan fx skabe interesse ved at skrive i et personligt og levende sprog eller tilbyde noget værdifuldt/gratis.

 

Den tillid, du opbygger fra start, er forudsætningen for, at modtageren følger med i fremtiden. Derfor skal velkomstmailen prioriteres, og er ikke bare en tjekboks, der skal krydses af.

2: Giv incitament til at læse fremtidig e-mails 🥕
Hvis du har lavet en serie af velkomstmails i et forløb, kan du give en teaser for, hvad modtageren kan forvente af den næste e-mail i serien (og hvornår de kan forvente den). Hvis du fx tilbyder noget værdifuldt i den næste mail, giver det modtageren incitament til at følge med.

3: Skab interaktion fra start 🙋
Når modtageren fx klikker i dine e-mails, viser det e-mailklienterne, at du sender interessant indhold. Og det har positiv indflydelse på dit afsenderomdømme og hvorvidt fremtidige e-mails ryger i spammappen eller indbakken.

 

Hvis du samtidig har koblet dit e-mailsystem op på noget onsite tracking, skal der være en cookie-parring, der opnås gennem et klik i en e-mail. Jo før du opnår den, jo bedre.

4: Overvej længden på forløbet 🤏
Der kan være stor forskel på, hvor langt et velkomstforløb bør være. Hvis du bruger forløbet til lead nurturing, kommer det ofte an på, hvor lang købsprocessen generelt er hos jer. Jo længere købsproces, jo længere forløb – og jo længere henne i forløbet bør man fokusere på salg.

 

Hvis du derimod bruger dit nyhedsbrev til at kommunikere (og ikke til at sælge produkter), giver det måske mere mening, at det er lidt kortere.

Vi anbefaler dog altid en serie på et par mails, der aktiverer modtageren fra start.

Og nu får du som lovet forklaringen på, hvorfor jeg måske var for hurtig til at konkludere, at virksomheden ikke havde en velkomstmail 😅

For senere på dagen, da jeg sad derhjemme på sofaen, tikkede der en e-mail ind i indbakken med emnelinjen ”Velkommen i klubben 💖”.

Jeps, der gik ca. 12 timer, før jeg modtog velkomstmailen.

Så her kommer det sidste og måske vigtigste tip: